Siirt’te, 112 Acil Çağrı Merkezi’ni 6 ayda yaklaşık 3 bin kez gereksiz yere arayan 28 yaşındaki Z.İ., uygulanan idari para cezaları ve kurumlar arası koordineli çalışma sayesinde bu alışkanlığından vazgeçti.

Kentte günlük ortalama 1000 çağrıya yanıt veren, 150 personelin vardiyalı görev yaptığı merkez, gereksiz çağrılara karşı idari yaptırımların yanı sıra psikososyal destek ve bilgilendirme çalışmalarını devreye aldı. Z.İ. hakkında ilk olarak iki kez idari para cezası uygulandı, ancak aramalar devam edince Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü devreye girerek kadına köyünde psikososyal destek sağladı. Yapılan bilgilendirme ile 112’nin işleyişi ve hayati önemi anlatıldı ve kadın gereksiz aramalara son verdi.

112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Sami Bozkurt, merkezin her çağrıyı öncelikli olarak ele aldığını, can ve mal kayıplarının önlenmesi için saniyelerle yarışıldığını belirterek, “Gereksiz çağrılarla mücadelede çözüm odaklı çalışıyoruz. Cezalar yetersiz kaldığında, vatandaşımıza bilgilendirme ve destek sunarak sorunun çözümüne odaklanıyoruz” dedi.

Kadının yakınlarına ulaştıklarını ve bu görüşmeler sonucu mental sağlığının yerinde olmayabileceğini değerlendirdiklerini aktaran Bozkurt, Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğünden profesyonel destek talebinde bulunduklarını bildirdi.

Bozkurt, şunları kaydetti:

“Aile ve Sosyal Hizmetler Müdürlüğü ekibi, ziyaret ettiği kadına destek verdi. Sonra aramalar kesildi. Son bir haftadır herhangi bir aramanın gelmediğini memnuniyetle müşahede ettik. Yaptığımız çalışmaların meyvesini topladığımıza bu şekilde kanaat getirdik. Vatandaşlarımızdan özellikle rica ediyoruz. Saniyelerle yarışan bir kurumuz. Sadece acil çağrılara koşuşturmaya çalışıyoruz. Dolayısıyla lütfen gereksiz yere merkezi arayıp meşgul etmesinler. Gereksiz aramaların ceza yoluyla önüne geçilmesinin yeterli olmayacağını düşündüğümüz için kurumlar arası işbirliğine önem veriyoruz ve diğer kurumlardan da destek talebinde bulunuyoruz. Bu şekilde çok daha etkili ve çözüm odaklı bir yaklaşımın sonuçlarının oldukça iyi olduğunu görüyoruz.”

“Aynı numara olduğunu bilsek de cevap veriyorduk”

Merkezde görev yapan personelden Sümeyye Doğan da her aramayı “acil çağrı” olarak değerlendirdiklerini fakat bazen gereksiz aramalarla da meşgul edildiklerini belirtti.

Merkezi 6 ayda yaklaşık 3 bin kez meşgul eden kişinin numarasını ezberlediklerini, buna rağmen acil durum olması ihtimali nedeniyle çağrılarına yanıt verdiklerini dile getiren Doğan, kişinin ikna edilmesinin kendilerini mutlu ettiğini anlattı.

Bir haftadır söz konusu kişiden herhangi bir çağrı almadıklarını ifade eden Doğan, “Aynı numara olduğunu bilsek de biz cevap veriyorduk. Eğer cevap vermezse acil durup olup olmadığını öğrenmek için geri dönüş sağlıyorduk.” dedi.

“Gereksiz aramalar yaptığını kabul etti”

Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü’nde görevli psikolog Aycan Polat da talep üzerine köyde gereksiz arama yapan kadın ve ailesiyle birebir görüşme yaptıklarını söyledi.

Polat, şöyle dedi:

“Bireysel görüşmeler neticesinde vatandaşımızın ailesinin ihtiyaç duydukları sosyal hizmet modelini yerinde tespit ettik ve gerekli yönlendirmeleri yaptık. Vatandaşımızla 112 Acil Çağrı Merkezi’ni gereksiz yere meşgul etmemesi üzerine görüşmeler yaptık. Görüşme neticesinde aslında gereksiz aramalar yaptığını kabul etti. Kendisi bir daha bu tarz davranışlarda bulunmayacağını iletti.”