Hastanelerde ‘Karekod’ ile Dilek ve Şikayet Bildirimi Dönemi
Trabzon’da kamu hastanelerine yerleştirilen karekod sistemiyle, dilek, öneri ve şikayetler artık cep telefonları üzerinden kolayca yetkililere iletilebilecek.
İl Sağlık Müdürü Dr. Hakan Usta, yeni uygulamayla vatandaşların zaman kaybetmeden, cep telefonları aracılığıyla dilek, öneri, şikayet ve teşekkürlerini iletebileceklerini belirtti.
Kamu hastanelerinde daha önce yoğun kullanılan alanları denetlemek için kullanılan bu sistem, yeni bir yazılımla geliştirilerek genişletildi. Hastanelerin belirli noktalarına yerleştirilen karekodlar, vatandaşların cep telefonlarıyla tarayarak kağıt kullanmadan düşüncelerini yetkililere anında bildirmelerine olanak sağlıyor. İl Sağlık Müdürlüğü ve hastane yönetimleri bu bildirimler sayesinde hızlıca harekete geçebiliyor.
‘Online takiple anında sorunları görmüş olacağız’
Hizmete giren uygulamayı deneyen Trabzon İl Sağlık Müdürü Hakan Usta, “Amacımız, vatandaşımızın dilek öneri kutularında yazmayla meşgul olarak ve kağıt israfının önüne geçmek koşuluyla direkt dijitalden, telefon üzerinden kare kod uygulaması ile birlikte dileğini, önerisini, şikayetini hatta teşekkürünü yapmasına fırsat vermiş oluyoruz. Böylece online takip etmiş olacağız, birebir anında sorunları görmüş olacağız” dedi.
‘Dijitalleşme kağıt masraflarını engelliyor’
Sunulan hizmetlerin dijitalleşmesine dikkati çeken Usta, “Dijitalleştirme bize hem vatandaşın daha fazla uyum göstermesini, hem bizim daha iyi takip etmemizi sağlıyor. Aynı zamanda bu dijitalleşme kağıt ve diğer masrafların oluşmasını engelliyor. Bizim bildiğiniz gibi daha önce tuvaletlerden başlattığımız, sonra asansörlerle devam ettiğimiz kare kod uygulamamız vardı. Temizlik süreçlerini, iş süreçlerini takip ediyorduk. Şimdi buna dilek öneri kutularını da ekleme cihetine giderek biraz daha yukarıya taşımış olduk. Uygulamanın içinde bilgi gizliliği var. Kişi kendisine geri dönüş olmasını isterse telefonunu, bilgisini yazabiliyor. Bu durumda bildirdiği konuyla ilgili şikayet, talep, öneri ve teşekkürü için kendisine geri dönüş de sağlanacak” diye konuştu.
‘Sistem iyi bir şekilde geliştirildi’
Karekodlu dilek ve öneri uygulamasını kullanan Mustafa Korkmaz da “Karekod olayı çok güzel oldu, sistem iyi bir şekilde geliştirildi. Daha önce temizlik için geliştirilen karekodu da kullanmıştım. Önceden kağıda yazıp atarken şimdi şikayet ve önerileri dijital olarak yapabileceğiz. Bu konuda yapılan çalışmadan dolayı hastane yönetimine de teşekkür ederim” ifadelerini kullandı.
