İçişleri Bakanlığı bünyesinde acil çağrı hizmetlerinde kurumlar arası koordinasyonu güçlendirmek amacıyla 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü resmi olarak hayata geçirildi. Resmi Gazete’de yayımlanan Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi ile kurulan yeni birim, acil durumlarda daha hızlı müdahale edilmesini hedefliyor.
Mevcut daire başkanlığı statüsündeki yapılanmanın yerine tesis edilen genel müdürlük, ortak politika ve standartların belirlenmesinden sorumlu olacak. Bakanlıktan yapılan açıklamaya göre birim, kurumlar arası işbirliğini artıracak ve acil hallerde hızlı karar alma süreçlerini yönetecek.
İl müdürlükleri valiliklere bağlandı
Yeni düzenleme kapsamında 81 ilde hizmet veren 112 Acil Çağrı Merkezleri, doğrudan valiliklere bağlı müstakil İl 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Müdürlüklerine dönüştürüldü. Bu değişiklikle, acil çağrılar sonrası ilgili birimlerin olay yerine yönlendirilmesi ve koordinasyonun kesintisiz sürdürülmesi amaçlanıyor.
Genel müdürlüğün faaliyete geçmesiyle ulusal operasyon merkezi, santral ve iletişim altyapıları geliştirilecek. Yapay zeka destekli karar sistemleri ile büyük veri analizi altyapıları oluşturulurken, siber güvenlik ve felaket kurtarma merkezi de kurulacak.
Personelin hizmet kalitesini korumak adına hazırlayıcı ve hizmet içi eğitimler verilecek, düzenli değerlendirmeler yapılacaktır. Ulusal ve uluslararası projeler hazırlanırken, olası aksaklıklara karşı tatbikatlar düzenlenecek.
Yılda 100 milyona yakın çağrı
Tek numara altında acil servislerin toplanması çalışmaları ilk kez 2009 yılında Antalya’da başladı. Sistemin 81 ile yaygınlaştırılması süreci 2023 yılı sonunda tamamlandı. Yaklaşık 15 bin personelin görev yaptığı sistemde yılda 100 milyona yakın çağrı karşılanıyor ve 31 milyonun üzerinde vakanın koordinasyonu sağlanıyor.
Sistem üzerinden sesli arama, SMS, web ihbar, Hayat 112, Engelsiz 112 ve AFAD Acil uygulamaları ile Almanca, Arapça, İngilizce ve Rusça dillerinde hizmet sunuluyor.
İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın imzasıyla yayımlanan karnameye ilişkin sosyal medya hesabından açıklama yaptı. Yeni yapılanmayla sistemi daha güçlü ve etkin hale getireceklerini belirten Çiftçi şunları kaydetti:
“15 bine yakın personelimizle yılda yaklaşık 100 milyon çağrıyı karşılayan, 31 milyonun üzerinde vakanın koordinasyonunu sağlayan sistemimizi, yapay zeka destekli yeni teknolojiler, güçlü iletişim altyapısı ve kurumlar arası etkin koordinasyonla daha da ileri taşıyacağız. Biliyoruz ki acil durumlarda her saniye kıymetlidir. Hedefimiz, vatandaşlarımızın yardım çağrılarına daha hızlı karşılık vermek, devletimizin bütün imkanlarını ihtiyaç duyulan anda seferber etmektir.”